Är den första konsultationen verkligen kostnadsfri?
Ja, 100% kostnadsfritt. Kontorsbesök, videosamtal och platsbesök hos bostaden är alla kostnadsfria – ingen handpenning, inga förpliktelser. Vi börjar debitera först när du skriver under ett projektkontrakt. Den här principen har varit densamma sedan vi öppnade 2010.
Hur snabbt svarar ni egentligen?
Den genomsnittliga svarstiden i dag är 42 minuter under kontorstid (mån–fre). WhatsApp är vanligen snabbast – under 15 minuter. Utanför kontorstid får du ändå svar senast 10:00 nästa arbetsdag. Vi säger inte ”vi ringer imorgon” – vi svarar eller förklarar när vi gör det.
Vilka språk talar ni?
Engelska, spanska, tyska, ryska, franska och italienska talas modersmålsnivå eller flytande i vårt team. Thomas (DE/NL), Elena (RU), James (EN/IE), Sofia (IT) och Carlos (ES/FR) sköter kommunikationen med utländska kunder beroende på ditt land.
Jag är inte i Spanien ännu – kan vi ändå börja?
Absolut. Ungefär 70 % av våra kunder bor utomlands när de först kontaktar oss. Vi börjar med ett videosamtal, du skickar oss foton/handlingar på bostaden, och vi kan till och med göra ett platsbesök å dina vägnar. Många kunder flyger inte in förrän vid godkännandet av designen eller överlämningen.
Ringer ni någonsin kalla samtal eller pressar på försäljning?
Nej. Du hör av oss först efter att du själv har kontaktat oss. Inga automatiska uppringare, inga pressande säljtaktiker, ingen påträngande uppföljning. Om du blir tyst utgår vi från att du tänker efter och väntar på dig. En vänlig påminnelse efter 2 veckor, det är allt.
Vad ska jag förbereda innan jag kontaktar er?
Ingenting krävs, men det här påskyndar saker: (1) bostadens adress eller ungefärliga läge, (2) ungefärliga kvadratmeter, (3) en budgetram, även om den är bred, (4) referensfoton på den stil du gillar, (5) din tidsplan. Om du inte har något av detta – det går också bra. Säg bara ”jag funderar på X” så guidar vi dig därifrån.
Tar ni emot besök utan bokning eller behöver jag boka tid?
Besök utan bokning är välkomna under kontorstid – du hittar alltid någon som tar emot dig, bjuder på kaffe och startar ett samtal. Samtidigt garanterar en förhandsbokning (även 1 timme innan) att du får rätt specialist för just din projekttyp och inte bara den som råkar vara på plats.
Kan jag skriva utanför kontorstid?
Naturligtvis – WhatsApp, e-post och webbformuläret är alla öppna 24/7. De bevakas bara under kontorstid. För akuta garantiärenden i pågående projekt har vi en särskild jourlinje 24/7: +34 654 544 590.