Almindelige spørgsmål om kontakt
Før du kontakter os
Hurtige svar på det, folk plejer at spørge om, før deres første besked.
Er den første konsultation virkelig gratis?
100 % ja. Kontorbesøg, videoopkald og besigtigelser på stedet er alle gratis – intet depositum, ingen forpligtelse. Vi begynder først at tage betaling, når du underskriver en projektkontrakt. Sådan har det været, siden vi åbnede i 2010.
Hvor hurtigt svarer I egentlig?
Den gennemsnitlige svartid i dag er 42 minutter i åbningstiden (man-fre). WhatsApp er typisk hurtigst – under 15 minutter. Uden for åbningstiden får du stadig svar inden kl. 10:00 den næste arbejdsdag. Vi siger ikke "vi ringer tilbage i morgen" – vi svarer eller forklarer, hvornår vi gør.
Hvilke sprog taler I?
Engelsk, spansk, tysk, russisk, fransk og italiensk tales som modersmål eller flydende af vores team. Thomas (DE/NL), Elena (RU), James (EN/IE), Sofia (IT) og Carlos (ES/FR) tager sig af kommunikationen med udenlandske kunder afhængigt af dit land.
Jeg er ikke i Spanien endnu – kan vi alligevel komme i gang?
Absolut. Omkring 70 % af vores kunder bor i udlandet, når de første gang kontakter os. Vi starter med et videoopkald, du sender os fotos/dokumenter af boligen, og vi kan endda foretage en besigtigelse på dine vegne. Mange kunder flyver først ind, når projektet skal godkendes, eller ved afleveringen.
Foretager I nogensinde kolde opkald eller presser på for at sælge?
Nej. Du hører først fra os, efter at du selv har kontaktet os. Ingen automatiske opkaldssystemer, ingen pressende salgsmetoder, ingen chikanerende opfølgning. Hvis du bliver stille, går vi ud fra, at du tænker over det, og venter på dig. Én venlig opfølgning efter 2 uger, det er alt.
Hvad skal jeg forberede, før jeg kontakter jer?
Intet er påkrævet, men disse ting fremskynder processen: (1) boligens adresse eller omtrentlige placering, (2) omtrentlige kvadratmeter, (3) et budgetinterval, selv om det er bredt, (4) referencefotos af den stil, du kan lide, (5) din tidsplan. Hvis du ikke har nogen af dem, er det også fint. Sig blot "jeg overvejer X", så guider vi dig derfra.
Tager I imod gæster uden aftale, eller skal jeg bestille tid?
Gæster uden aftale er velkomne i åbningstiden – du finder altid en, der byder dig velkommen, tilbyder kaffe og starter en samtale. Når det er sagt, garanterer en forudgående booking (selv 1 time før), at du får den rette specialist til din projekttype og ikke blot den, der tilfældigvis er på gulvet.
Kan jeg skrive uden for åbningstiden?
Selvfølgelig – WhatsApp, e-mail og webformular er åbne 24/7. De overvåges blot i åbningstiden. Til hastende garantisager på igangværende projekter har vi en dedikeret nødlinje, åben 24/7: +34 654 544 590.