Czy pierwsza konsultacja naprawdę jest bezpłatna?
W 100% tak. Wizyty w biurze, rozmowy wideo i wizje lokalne w nieruchomości są bezpłatne – bez zaliczki, bez zobowiązań. Zaczynamy naliczać opłaty dopiero po podpisaniu umowy projektowej. Ta zasada obowiązuje od otwarcia firmy w 2010 roku.
Jak szybko naprawdę odpowiadacie?
Średni czas odpowiedzi dziś to 42 minuty w godzinach pracy (pon.–pt.). WhatsApp jest zwykle najszybszy – poniżej 15 minut. Poza godzinami pracy odpowiedź dostaniesz do 10:00 następnego dnia roboczego. Nie mówimy „oddzwonimy jutro” – odpowiadamy albo wyjaśniamy, kiedy to zrobimy.
W jakich językach mówicie?
Po angielsku, hiszpańsku, niemiecku, rosyjsku, francusku i włosku mówią w naszym zespole osoby natywne lub biegłe. Thomas (DE/NL), Elena (RU), James (EN/IE), Sofia (IT) i Carlos (ES/FR) zajmują się komunikacją z klientami z zagranicy, zależnie od Twojego kraju.
Nie jestem jeszcze w Hiszpanii – czy możemy mimo to zacząć?
Oczywiście. Około 70% naszych klientów mieszka za granicą, gdy pierwszy raz się z nami kontaktuje. Zaczynamy od rozmowy wideo, Ty wysyłasz zdjęcia i dokumenty nieruchomości, a my możemy nawet przeprowadzić wizję lokalną w Twoim imieniu. Wielu klientów przylatuje dopiero na etapie zatwierdzenia projektu lub odbioru.
Czy dzwonicie na zimno lub naciskacie na sprzedaż?
Nie. Odezwiemy się tylko wtedy, gdy najpierw skontaktujesz się z nami. Żadnych automatycznych dialerów, nachalnych taktyk sprzedażowych ani nękania. Jeśli zamilkniesz, zakładamy, że się zastanawiasz, i czekamy. Jedno przyjazne zapytanie po 2 tygodniach i tyle.
Co przygotować przed kontaktem z wami?
Nic nie jest wymagane, ale te rzeczy przyspieszają sprawę: (1) adres lub przybliżona lokalizacja nieruchomości, (2) przybliżona liczba metrów kwadratowych, (3) przedział budżetu, nawet szeroki, (4) zdjęcia inspiracji ze stylem, który Ci się podoba, (5) Twój harmonogram. Jeśli nie masz żadnego z nich – też w porządku. Napisz po prostu „myślę o X”, a poprowadzimy Cię dalej.
Czy przyjmujecie bez zapowiedzi, czy potrzebna jest rezerwacja?
W godzinach pracy zapraszamy bez zapowiedzi – zawsze ktoś Cię powita, poda kawę i zacznie rozmowę. Zapis z wyprzedzeniem (choćby 1 godzinę wcześniej) gwarantuje jednak, że trafisz do właściwego specjalisty dla swojego typu projektu, a nie do tego, kto akurat jest na sali.
Czy mogę pisać poza godzinami pracy?
Oczywiście – WhatsApp, e-mail i formularz internetowy działają 24/7. Są tylko monitorowane w godzinach pracy. W pilnych sprawach gwarancyjnych w aktywnych projektach mamy dedykowaną linię awaryjną 24/7: +34 654 544 590.