Er den første konsultasjonen virkelig gratis?
100 % ja. Kontorbesøk, videosamtaler og befaringer på eiendommen er alle gratis – ingen depositum, ingen forpliktelser. Vi begynner først å ta betalt når du signerer en prosjektkontrakt. Slik har det vært siden vi åpnet i 2010.
Hvor raskt svarer dere egentlig?
Gjennomsnittlig svartid i dag er 42 minutter i åpningstiden (man-fre). WhatsApp er vanligvis raskest – under 15 minutter. Utenfor åpningstiden får du likevel svar innen kl. 10:00 neste arbeidsdag. Vi sier ikke «vi ringer i morgen» – vi svarer, eller forklarer når vi gjør det.
Hvilke språk snakker dere?
Engelsk, spansk, tysk, russisk, fransk og italiensk snakkes som morsmål eller flytende i teamet vårt. Thomas (DE/NL), Elena (RU), James (EN/IE), Sofia (IT) og Carlos (ES/FR) tar seg av kommunikasjonen med utenlandske kunder, avhengig av hvilket land du kommer fra.
Jeg er ikke i Spania ennå – kan vi likevel komme i gang?
Absolutt. Omtrent 70 % av kundene våre bor i utlandet når de først tar kontakt. Vi starter med en videosamtale, du sender oss bilder og dokumenter av eiendommen, og vi kan til og med gjennomføre en befaring på dine vegne. Mange kunder reiser ikke hit før designet skal godkjennes eller ved overlevering.
Ringer dere noen gang uanmodet eller presser på for å selge?
Nei. Du hører fra oss først etter at du har tatt kontakt selv. Ingen automatiske oppringere, ingen pressende salgsmetoder, ingen masete oppfølging. Hvis det blir stille fra deg, antar vi at du tenker deg om og venter på deg. Én vennlig oppfølging etter 2 uker, og det er alt.
Hva bør jeg forberede før jeg kontakter dere?
Ingenting er påkrevd, men disse tingene gjør det raskere: (1) eiendommens adresse eller omtrentlige beliggenhet, (2) omtrentlig antall kvadratmeter, (3) et budsjettintervall, selv om det er bredt, (4) referansebilder av stilen du liker, (5) tidsrammen din. Hvis du ikke har noe av dette, er det også greit. Si bare «Jeg tenker på X», så guider vi deg videre.
Kan jeg komme uten avtale, eller må jeg bestille time?
Du er velkommen uten avtale i åpningstiden – du vil alltid møte noen som tar imot deg, tilbyr kaffe og starter en samtale. Men hvis du bestiller time på forhånd (selv 1 time i forveien), sikrer du at du får riktig spesialist for prosjekttypen din, og ikke bare den som tilfeldigvis er på plass.
Kan jeg sende melding utenfor åpningstiden?
Selvfølgelig – WhatsApp, e-post og nettskjema er åpne 24/7. De overvåkes bare i åpningstiden. For hastesaker som gjelder garanti på pågående prosjekter har vi en egen nødlinje som er åpen 24/7: +34 654 544 590.