Häufige Fragen zum Kontakt
Bevor Sie sich melden
Kurze Antworten auf das, was Menschen vor ihrer ersten Nachricht meist fragen.
Ist die erste Beratung wirklich kostenlos?
Zu 100 % ja. Büro-Besuche, Videoanrufe und Besuche vor Ort an der Immobilie sind alle kostenlos – keine Anzahlung, keine Verpflichtung. Wir berechnen erst etwas, wenn Sie einen Projektvertrag unterschreiben. Diese Regel gilt unverändert seit unserer Eröffnung 2010.
Wie schnell antworten Sie wirklich?
Die durchschnittliche Antwortzeit beträgt heute während der Geschäftszeiten (Mo–Fr) 42 Minuten. WhatsApp ist meist am schnellsten – unter 15 Minuten. Außerhalb der Geschäftszeiten erhalten Sie dennoch bis 10:00 Uhr am nächsten Werktag eine Antwort. Wir sagen nicht "wir rufen morgen zurück" – wir antworten oder erklären, wann wir es tun.
Welche Sprachen sprechen Sie?
Englisch, Spanisch, Deutsch, Russisch, Französisch und Italienisch werden in unserem Team muttersprachlich oder fließend gesprochen. Thomas (DE/NL), Elena (RU), James (EN/IE), Sofia (IT) und Carlos (ES/FR) betreuen ausländische Kunden, je nach Ihrem Land.
Ich bin noch nicht in Spanien – können wir trotzdem beginnen?
Auf jeden Fall. Etwa 70 % unserer Kunden leben beim ersten Kontakt im Ausland. Wir beginnen mit einem Videoanruf, Sie senden uns Fotos und Unterlagen der Immobilie, und wir können sogar in Ihrem Auftrag eine Besichtigung vor Ort durchführen. Viele Kunden reisen erst zur Freigabe des Entwurfs oder zur Übergabe an.
Rufen Sie jemals unaufgefordert an oder üben Verkaufsdruck aus?
Nein. Sie hören erst von uns, nachdem Sie sich bei uns gemeldet haben. Keine automatischen Wählsysteme, keine Druckverkaufstaktiken, keine aufdringliche Nachfasserei. Wenn Sie sich nicht mehr melden, gehen wir davon aus, dass Sie nachdenken, und warten. Eine freundliche Nachfrage nach 2 Wochen, mehr nicht.
Was sollte ich vorbereiten, bevor ich Sie kontaktiere?
Nichts ist Pflicht, aber das hier beschleunigt vieles: (1) Adresse oder ungefährer Ort der Immobilie, (2) grobe Quadratmeterzahl, (3) eine Budgetspanne, auch wenn sie weit ist, (4) Referenzfotos des gewünschten Stils, (5) Ihr Zeitplan. Wenn Sie nichts davon haben – auch gut. Schreiben Sie einfach "Ich denke über X nach", und wir führen Sie von dort aus weiter.
Sind Besuche ohne Termin möglich, oder brauche ich einen Termin?
Besuche ohne Termin sind während der Öffnungszeiten willkommen – es ist immer jemand da, der Sie begrüßt, Ihnen einen Kaffee anbietet und ein Gespräch beginnt. Wenn Sie aber vorher buchen (auch nur 1 Stunde im Voraus), ist garantiert, dass Sie den richtigen Spezialisten für Ihre Projektart erhalten und nicht nur den, der gerade vor Ort ist.
Kann ich auch außerhalb der Geschäftszeiten schreiben?
Natürlich – WhatsApp, E-Mail und Webformular sind 24/7 erreichbar. Sie werden lediglich während der Geschäftszeiten bearbeitet. Für dringende Gewährleistungsfälle bei laufenden Projekten gibt es eine eigene 24/7-Notfalllinie: +34 654 544 590.