Preguntas habituales de contacto
Antes de escribirnos
Respuestas rápidas a lo que se suele preguntar antes del primer mensaje.
¿De verdad es gratuita la primera consulta?
Un 100 % sí. Las visitas a la oficina, las videollamadas y las visitas a la vivienda son gratuitas: sin depósito y sin compromiso. Solo empezamos a cobrar cuando firma un contrato de proyecto. Esta política es la misma desde que abrimos en 2010.
¿Con qué rapidez responden realmente?
El tiempo medio de respuesta de hoy es de 42 minutos en horario laboral (lun-vie). WhatsApp suele ser lo más rápido: menos de 15 minutos. Fuera del horario laboral, recibirá respuesta antes de las 10:00 del siguiente día laborable. No decimos "le llamamos mañana": respondemos o le explicamos cuándo lo haremos.
¿Qué idiomas hablan?
En nuestro equipo se hablan inglés, español, alemán, ruso, francés e italiano como lengua materna o con fluidez. Thomas (DE/NL), Elena (RU), James (EN/IE), Sofia (IT) y Carlos (ES/FR) se encargan de la comunicación con clientes extranjeros según su país.
Todavía no estoy en España: ¿podemos empezar igualmente?
Por supuesto. Alrededor del 70 % de nuestros clientes vive en el extranjero cuando nos contacta por primera vez. Empezamos con una videollamada, usted nos envía fotos y documentos de la vivienda e incluso podemos hacer una visita en su nombre. Muchos clientes no viajan hasta la fase de aprobación del diseño o la entrega.
¿Hacen llamadas en frío o presionan para vender?
No. Solo sabrá de nosotros después de que usted nos haya contactado primero. Sin marcadores automáticos, sin tácticas de venta agresivas, sin acoso de seguimiento. Si deja de responder, entendemos que lo está pensando y le esperamos. Un único seguimiento amable a las 2 semanas, y nada más.
¿Qué debería preparar antes de contactarles?
Nada es obligatorio, pero esto agiliza las cosas: (1) la dirección de la vivienda o su ubicación aproximada, (2) los metros cuadrados aproximados, (3) un rango de presupuesto, aunque sea amplio, (4) fotos de referencia del estilo que le gusta, (5) su calendario. Si no tiene nada de esto, tampoco pasa nada. Diga simplemente "estoy pensando en X" y le guiaremos desde ahí.
¿Atienden sin cita o necesito pedirla?
Se puede venir sin cita en horario de oficina: siempre habrá alguien que le reciba, le ofrezca un café y empiece la conversación. Dicho esto, reservar con antelación (incluso 1 hora antes) garantiza que le atienda el especialista adecuado para su tipo de proyecto y no simplemente quien esté en la sala.
¿Puedo escribir fuera del horario laboral?
Por supuesto: WhatsApp, correo electrónico y formulario web funcionan 24/7. Solo se atienden en horario laboral. Para incidencias urgentes de garantía en proyectos en curso, tenemos una línea de urgencias 24/7 específica: +34 654 544 590.