Veelgestelde vragen over contact
Voordat u contact opneemt
Snelle antwoorden op wat mensen meestal vragen vóór hun eerste bericht.
Is het eerste adviesgesprek echt gratis?
Voor 100% ja. Kantoorbezoeken, videogesprekken en bezoeken ter plaatse aan de woning zijn allemaal gratis – geen aanbetaling, geen verplichting. Wij rekenen pas kosten zodra u een projectcontract tekent. Dit beleid is hetzelfde sinds wij in 2010 zijn begonnen.
Hoe snel reageren jullie echt?
De gemiddelde reactietijd van vandaag is 42 minuten tijdens kantooruren (ma-vr). WhatsApp is meestal het snelst – binnen 15 minuten. Buiten kantooruren krijgt u nog steeds vóór 10:00 uur op de volgende werkdag antwoord. Wij doen niet aan "morgen terugbellen" – wij antwoorden of leggen uit wanneer wij dat doen.
Welke talen spreken jullie?
Engels, Spaans, Duits, Russisch, Frans en Italiaans worden in ons team als moedertaal of vloeiend gesproken. Thomas (DE/NL), Elena (RU), James (EN/IE), Sofia (IT) en Carlos (ES/FR) verzorgen de communicatie met buitenlandse klanten, afhankelijk van uw land.
Ik ben nog niet in Spanje – kunnen we toch beginnen?
Absoluut. Ongeveer 70% van onze klanten woont in het buitenland wanneer zij voor het eerst contact met ons opnemen. Wij beginnen met een videogesprek, u stuurt ons foto's en documenten van de woning, en wij kunnen zelfs namens u een bezoek ter plaatse brengen. Veel klanten vliegen pas over bij de goedkeuring van het ontwerp of de oplevering.
Bellen jullie ooit ongevraagd of duwen jullie verkoop door?
Nee. U hoort alleen van ons nadat u zelf contact met ons heeft opgenomen. Geen automatische belsystemen, geen agressieve verkooptactieken, geen lastigvallen achteraf. Als u niets meer laat horen, nemen wij aan dat u erover nadenkt en wachten wij op u. Eén vriendelijke check-in na 2 weken, meer niet.
Wat moet ik voorbereiden voordat ik contact met jullie opneem?
Niets is verplicht, maar dit versnelt de zaken: (1) het adres of de globale locatie van de woning, (2) de ruwe oppervlakte in vierkante meters, (3) een budgetbereik, ook al is het breed, (4) referentiefoto's van de stijl die u mooi vindt, (5) uw planning. Heeft u niets van dit alles – ook prima. Zeg gewoon "ik denk na over X" en wij begeleiden u vanaf daar.
Kan ik zonder afspraak langskomen of heb ik een afspraak nodig?
Zonder afspraak bent u tijdens kantooruren welkom – er is altijd iemand die u begroet, koffie aanbiedt en een gesprek begint. Toch garandeert vooraf boeken (zelfs 1 uur van tevoren) dat u de juiste specialist voor uw projecttype krijgt en niet zomaar wie er toevallig is.
Kan ik buiten kantooruren een bericht sturen?
Natuurlijk – WhatsApp, e-mail en het webformulier zijn allemaal 24/7 beschikbaar. Ze worden alleen tijdens kantooruren bewaakt. Voor dringende garantieproblemen bij lopende projecten hebben wij een speciale 24/7-noodlijn: +34 654 544 590.