Частые вопросы о контактах
Прежде чем написать
Краткие ответы на то, что люди обычно спрашивают перед первым сообщением.
Действительно ли первая консультация бесплатна?
На 100% да. Визиты в офис, видеозвонки и выезды на объект бесплатны — без аванса и обязательств. Мы начинаем брать плату, только когда вы подписываете договор на проект. Эта политика неизменна с момента нашего открытия в 2010 году.
Как быстро вы действительно ответите?
Среднее время ответа сегодня — 42 минуты в рабочее время (Пн–Пт). Быстрее всего обычно в WhatsApp — менее 15 минут. Вне рабочего времени вы всё равно получите ответ к 10:00 следующего рабочего дня. У нас нет «перезвоним завтра» — мы отвечаем или объясняем, когда ответим.
На каких языках вы говорите?
В нашей команде свободно или на уровне носителя говорят на английском, испанском, немецком, русском, французском и итальянском. Thomas (DE/NL), Elena (RU), James (EN/IE), Sofia (IT) и Carlos (ES/FR) работают с иностранными клиентами в зависимости от вашей страны.
Я ещё не в Испании — можем ли мы всё равно начать?
Конечно. Около 70% наших клиентов живут за границей, когда впервые к нам обращаются. Мы начинаем с видеозвонка, вы присылаете нам фото и документы объекта, и мы можем даже выехать на объект от вашего имени. Многие клиенты прилетают только на этапе утверждения проекта или сдачи.
Звоните ли вы с холодными звонками или навязываете продажи?
Нет. Вы услышите нас только после того, как сами к нам обратитесь. Никаких автодозвонов, никакого давления при продаже, никаких навязчивых напоминаний. Если вы замолчали, мы считаем, что вы обдумываете, и ждём. Одно дружеское напоминание через 2 недели — и всё.
Что подготовить перед обращением к вам?
Ничего обязательного, но это ускорит дело: (1) адрес объекта или примерное место, (2) примерная площадь в квадратных метрах, (3) диапазон бюджета, пусть и широкий, (4) любые референсные фото понравившегося стиля, (5) ваши сроки. Если ничего из этого нет — тоже не страшно. Просто скажите «я думаю о таком-то» — и мы подскажем, что делать дальше.
Принимаете ли вы без записи или нужна запись?
В рабочее время мы рады гостям без записи — вас всегда встретят, предложат кофе и начнут разговор. Тем не менее запись заранее (хотя бы за 1 час) гарантирует, что вы попадёте к нужному специалисту по вашему типу проекта, а не просто к тому, кто сейчас в зале.
Могу ли я написать вне рабочего времени?
Конечно — WhatsApp, email и веб-форма работают 24/7. Просто их обрабатывают в рабочее время. По срочным гарантийным вопросам на текущих проектах у нас есть выделенная экстренная линия 24/7: +34 654 544 590.