Questions fréquentes sur le contact
Avant de nous contacter
Réponses rapides à ce que l’on nous demande généralement avant le premier message.
La première consultation est-elle vraiment gratuite ?
Oui, à 100 %. Les visites au bureau, les appels vidéo et les visites sur place sont tous gratuits — sans acompte, sans obligation. Nous ne facturons qu’une fois le contrat de projet signé. Cette politique est la même depuis notre ouverture en 2010.
À quelle vitesse répondez-vous vraiment ?
Le délai de réponse moyen aujourd’hui est de 42 minutes pendant les heures de bureau (lun-ven). WhatsApp est généralement le plus rapide — moins de 15 minutes. En dehors des heures de bureau, vous aurez tout de même une réponse avant 10:00 le jour ouvré suivant. Nous ne disons pas « on vous rappelle demain » — nous répondons ou nous expliquons quand nous le ferons.
Quelles langues parlez-vous ?
L’anglais, l’espagnol, l’allemand, le russe, le français et l’italien sont tous parlés couramment ou comme langue maternelle dans notre équipe. Thomas (DE/NL), Elena (RU), James (EN/IE), Sofia (IT) et Carlos (ES/FR) s’occupent de la communication avec les clients étrangers selon votre pays.
Je ne suis pas encore en Espagne — peut-on quand même commencer ?
Absolument. Environ 70 % de nos clients vivent à l’étranger lorsqu’ils nous contactent pour la première fois. Nous commençons par un appel vidéo, vous nous envoyez des photos et documents du bien, et nous pouvons même faire une visite du site pour vous. Beaucoup de clients ne viennent qu’à l’étape de validation de la conception ou à la remise des clés.
Faites-vous du démarchage téléphonique ou de la vente forcée ?
Non. Vous n’entendrez parler de nous qu’après nous avoir contactés. Pas de numéroteurs automatiques, pas de tactiques de vente sous pression, pas de harcèlement. Si vous ne répondez plus, nous supposons que vous réfléchissez et nous attendons. Un message amical de suivi après 2 semaines, et c’est tout.
Que dois-je préparer avant de vous contacter ?
Rien n’est obligatoire, mais ceci accélère les choses : (1) l’adresse du bien ou un lieu approximatif, (2) les mètres carrés approximatifs, (3) une fourchette de budget, même large, (4) des photos de référence du style que vous aimez, (5) votre calendrier. Si vous n’avez rien de tout cela — ce n’est pas grave. Dites simplement « je réfléchis à X » et nous vous guiderons à partir de là.
Acceptez-vous les visites sans rendez-vous, ou faut-il un rendez-vous ?
Les visites sans rendez-vous sont les bienvenues pendant les heures d’ouverture — il y aura toujours quelqu’un pour vous accueillir, vous offrir un café et engager la conversation. Cela dit, réserver à l’avance (même 1 heure avant) garantit que vous rencontrerez le bon spécialiste pour votre type de projet, et pas seulement la personne disponible.
Puis-je écrire en dehors des heures de bureau ?
Bien sûr — WhatsApp, e-mail et formulaire web sont accessibles 24/7. Ils ne sont simplement suivis que pendant les heures de bureau. Pour les problèmes de garantie urgents sur des projets en cours, nous avons une ligne d’urgence dédiée 24/7 : +34 654 544 590.