Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
Cette page explique ce qu’il advient des données personnelles que vous nous envoyez via ce site — une demande de rappel, un calculateur de coût, une demande par WhatsApp — et ce que vous pouvez exiger de nous ensuite. Elle est rédigée pour satisfaire au règlement général de l’UE sur la protection des données (RGPD) et à la loi organique espagnole 3/2018 (LOPDGDD).
Qui est responsable de vos données
Le responsable du traitement est CREATOR COMPANY ALICANTE S.L., N.I.F. B26705343, dont le siège social est situé Calle Valencia 9, Local A, 03185 Torrevieja, Alicante, Espagne.
Pour toute question sur vos données, ou pour exercer les droits énumérés ci-dessous, écrivez à hello@creatorcompany.es ou appelez le +34 654 544 590. Nous répondons sous un mois, comme l’exige le règlement.
Ce que nous collectons, pourquoi et sur quelle base juridique
| Données | Pourquoi nous les avons | Base juridique | Conservées pendant |
|---|---|---|---|
| Nom, téléphone, e-mail et tout ce que vous écrivez dans le message | Pour répondre à votre demande et préparer un devis | Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b RGPD) | 3 ans à compter du dernier contact, puis supprimées |
| Informations sur le bien saisies dans un calculateur : lieu, surface, travaux souhaités, budget | Pour établir un prix de planification réaliste plutôt que de deviner | Votre demande (art. 6.1.b RGPD) | 3 ans à compter du dernier contact |
| Photos ou documents que vous choisissez de nous envoyer | Pour évaluer le bien sans visite du site | Votre demande (art. 6.1.b RGPD) | Supprimés avec le reste de la demande, ou plus tôt sur demande |
| Documents contractuels, de facturation et comptables, si vous devenez client | Obligations fiscales et commerciales en Espagne | Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) | 6 ans (Código de Comercio), 4 ans pour le fisc |
| Statistiques de visite anonymes : pages consultées, pays, appareil | Pour voir quelles pages sont utiles et corriger celles qui ne le sont pas | Votre consentement dans le bandeau de cookies (art. 6.1.a RGPD) | Jusqu’à 14 mois dans Google Analytics |
Nous ne demandons pas et ne souhaitons pas de données de catégories particulières — santé, religion, opinions politiques. Merci de ne pas inclure de telles informations dans un message. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 18 ans.
Les statistiques, en particulier
Ce site utilise Google Analytics 4, et seulement après que vous avez appuyé sur « Accepter » dans le bandeau de cookies. Jusque-là, il est bloqué en amont via Google Consent Mode — le script n’est même pas téléchargé. Le stockage publicitaire et la personnalisation des annonces restent désactivés en permanence, les adresses IP sont raccourcies avant traitement, et nous ne transmettons jamais votre nom, téléphone ou e-mail à Google. Si vous refusez, rien ne fonctionne différemment sur le site. Le détail complet, y compris la façon de modifier votre choix, figure sur la page des cookies.
Qui d’autre voit vos données
Votre demande est stockée sur notre propre serveur et lue par notre propre personnel. Au-delà, les données n’atteignent que les prestataires dont nous avons besoin pour faire fonctionner l’entreprise :
- Notre hébergeur — stocke le site et sa base de données.
- Telegram — nous recevons une notification pour chaque nouvelle demande afin que personne ne reste en attente. Ce message contient votre nom, votre téléphone et ce que vous avez demandé.
- Google Ireland Limited — statistiques de visite, uniquement avec votre consentement. Les données peuvent être transférées hors de l’UE dans le cadre du EU–US Data Privacy Framework.
- WhatsApp (Meta) — seulement si vous choisissez de nous y écrire ; dès cet instant, leurs propres conditions s’appliquent aussi à la conversation.
- Notre comptable et l’administration fiscale — pour les clients, lorsque la loi l’exige.
Nous ne vendons pas vos données, ne les louons pas et ne les transmettons pas à d’autres constructeurs, agents immobiliers ou listes marketing. Personne ne nous a jamais payé pour un contact et personne ne le fera.
Vos droits
En vertu du RGPD, vous pouvez à tout moment et gratuitement :
- Accès — demander une copie de tout ce que nous détenons sur vous.
- Rectification — faire corriger des informations erronées.
- Effacement — faire supprimer vos données, sauf si la loi nous oblige à conserver des factures.
- Limitation et opposition — nous demander de cesser d’utiliser les données le temps de régler un litige, ou de cesser de vous contacter.
- Portabilité — recevoir vos données dans un fichier lisible par machine.
- Retrait du consentement — pour les statistiques, en réinitialisant votre choix sur la page des cookies ; le retrait n’affecte pas ce qui a eu lieu auparavant.
Écrivez à hello@creatorcompany.es depuis l’adresse avec laquelle vous nous avez contactés, ou indiquez-nous le numéro de téléphone que vous avez utilisé, afin que nous retrouvions votre dossier. « Supprimez ma demande » en une ligne suffit — pas de formulaire à remplir.
Si vous estimez que nous avons mal traité vos données, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle espagnole, l’Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid). Nous préférerions que vous nous en parliez d’abord — la plupart des problèmes se règlent par un e-mail.
Comment les données sont protégées
Le site fonctionne via une connexion chiffrée (HTTPS). La base de données des demandes n’est pas publique, et l’espace d’administration exige une connexion personnelle. L’accès est limité aux personnes qui s’occupent réellement des clients. Les demandes plus anciennes que les durées ci-dessus sont supprimées.
Modifications de cette page
Si nous modifions ce que nous collectons ou les prestataires que nous utilisons, cette page est mise à jour avant l’entrée en vigueur du changement, et la date en haut change avec elle.