Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Ces conditions expliquent notre façon de travailler : ce que signifient les prix de ce site, comment un devis devient un contrat et de quoi chaque partie est responsable. Elles s’appliquent aux demandes faites via ce site. Le contrat signé de votre projet prévaut toujours sur cette page.

Les prix sur ce site

Chaque chiffre publié ici — dans la liste des prix, sur les pages de services et dans les calculateurs — est un prix indicatif. Il existe pour que vous puissiez établir un budget avant de passer du temps en réunions. Ce n’est pas une offre au sens juridique et il n’engage aucune des deux parties.

Un prix ferme n’apparaît que dans un devis écrit, établi après que nous avons vu le bien ou reçu suffisamment de détails à son sujet. Les prix incluent la TVA espagnole au taux applicable, sauf indication contraire.

Ce qui fait varier le prix final

Les principales raisons pour lesquelles un devis diffère du prix indicatif :

• l’accès pour les engins et les matériaux — une ruelle étroite ou l’absence de portail latéral change la méthode de travail ;
• la nature du sol — roche, ancien remblai, nappe phréatique haute ;
• les différences de niveau qui exigent des ouvrages de soutènement ;
• l’état de ce qui est caché : câblage, plomberie, étanchéité, structure ;
• le niveau de finition et les produits précis que vous choisissez ;
• les modifications que vous demandez une fois les travaux commencés.

Devis et contrat

• Un devis est valable 30 jours, sauf indication d’une autre durée.
• Les travaux commencent après acceptation écrite du devis et signature du contrat.
• Le contrat indique le périmètre, le prix, les échéances de paiement et le calendrier prévu.
• Tout ce qui ne figure pas dans le périmètre n’est pas inclus dans le prix.

Modifications en cours de travaux

Vous pouvez changer d’avis — c’est normal sur un chantier. Toute modification qui affecte le prix ou le calendrier est convenue par écrit avant d’être réalisée, sous forme d’avenant au contrat. Nous vous indiquerons toujours le coût d’une modification avant de la réaliser, et non après.

Paiements

Les paiements sont liés à des étapes de travaux terminées, et non à des dates du calendrier. Les étapes et les montants sont précisés dans le contrat. Nous établissons une facture pour chaque étape. Nous ne demandons pas la totalité du montant à l’avance.

Permis

La plupart des travaux de construction en Espagne exigent un permis municipal. Lorsque le contrat l’inclut, nous préparons les documents techniques et gérons la demande, et les frais de permis dus à la mairie sont facturés au prix coûtant. Les délais d’attente dépendent de la commune et échappent à notre contrôle ; nous vous tenons informé, mais ne pouvons garantir une date d’obtention du permis.

Délais

Le calendrier du contrat couvre nos travaux sur le chantier. Il n’inclut pas le délai d’attente du permis, et il peut être prolongé par la météo, par des retards de matériaux fabriqués sur mesure ou par des modifications que vous demandez. En cas de retard, nous vous le disons dès que nous le savons, avec une date révisée.

Garantie

Nos travaux sont couverts par les durées de garantie prévues par la législation espagnole de la construction (Ley de Ordenación de la Edificación), à compter de l’achèvement :

• 1 an — défauts de finition ;
• 3 ans — défauts affectant l’habitabilité, comme les installations et l’étanchéité ;
• 10 ans — défauts affectant la sécurité structurelle.

Les matériaux et équipements fournis par des fabricants — pompes, chaudières, électroménager — bénéficient de la garantie propre du fabricant, et nous vous aidons à la faire valoir. La garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, à un défaut d’entretien ou à des travaux réalisés ultérieurement par un tiers.

Résiliation

Avant le début des travaux, vous pouvez résilier et récupérer toute somme versée, déduction faite des frais justifiés déjà engagés pour votre projet — par exemple des plans techniques ou des éléments commandés sur mesure. Une fois les travaux en cours, la résiliation est réglée sur la base des travaux réalisés et des matériaux déjà achetés.

Réclamations

Si quelque chose ne va pas, dites-le-nous d’abord — la plupart des problèmes sont réglés sur place en quelques jours. Écrivez à hello@creatorcompany.es ou appelez le +34 654 544 590. Des formulaires officiels de réclamation (hojas de reclamaciones) sont disponibles à notre bureau, conformément à la réglementation valencienne de protection des consommateurs.

Droit applicable

Ces conditions et tout contrat qui en découle sont régis par le droit espagnol. Les litiges relèvent des tribunaux de la province d’Alicante, sans préjudice des droits que la législation sur la protection des consommateurs vous reconnaît.

Société : CREATOR COMPANY ALICANTE S.L.. Les détails complets figurent dans les mentions légales.